Пожилые и цифровые услуги: почему навыков мало и что нужно менять

Цифровые сервисы всё чаще становятся единственным путём к важным услугам, но для людей старшего возраста этот путь нередко оказывается закрытым. Исследования показывают: проблема не только в отсутствии навыков — она глубже и касается доступа, доверия и поддержки.

Что говорят данные

В сборнике «Индикаторы цифровой экономики: 2026» среди причин, по которым люди не пользуются интернетом, названы отсутствие желания или интереса (65,1%), отсутствие навыков (45,8%), высокая абонентская плата (7,2%) и соображения безопасности (3,2%). Отсутствие цифровой адаптации часто связано с прежним неуспешным опытом, страхом ошибки и ощущением, что цифровая среда создана «не для меня».

Возрастной разрыв заметен в повседневном использовании сервисов. По данным ВЦИОМ, доля пользователей электронных услуг среди родившихся до 1947 года составляет 43%, а смартфоны используют 55% представителей этой группы против 86% россиян в целом. Среди людей 65–74 лет 25,9% не выходили в интернет последние три месяца, а среди тех, кому 75 и больше, — 67,2%. НАФИ в 2025 году отмечает: 45% пожилых чувствуют себя незащищёнными от интернет-мошенников, а 77% хотели бы улучшить цифровые навыки.

Почему обучение «раз в неделю» не работает

Авторы исследования о цифровом образовании пожилых людей выделяют несколько типов трудностей: материальные (устройство, связь, тариф), навыковые (приложения, пароли, распознавание мошенничества), психологические (страх ошибиться) и институциональные — отсутствие места, где можно получить надёжную консультацию. По данным их опроса, лишь 9,8% участников пользуются цифровыми услугами полностью самостоятельно, а 70,9% хотя бы иногда сталкиваются с ситуацией, когда важная услуга доступна только в цифровом формате. При этом занятия дважды в неделю многим кажутся слишком редкими: нужны систематическое повторение и возможность вернуться с вопросом позже. Подробности на сайте журнала.

Отдельно исследователи подчёркивают территориальное измерение: в крупных городах больше курсов, волонтёрских проектов и площадок с компьютерными классами, а в малых городах и сельской местности выбор ниже, и зависимость от конкретного специалиста выше. Это подтверждают и данные о доступе: в сельской местности интернет есть у 85,9% домохозяйств против 91,7% в городской.

Что это значит для вас

Если ваши близкие старшего возраста избегают цифровых услуг, дело может быть не в упрямстве, а в страхе ошибки и отсутствии постоянной поддержки. Помощь «один раз» редко закрепляется: интерфейсы обновляются, и навык быстро теряется. Полезнее регулярное сопровождение и возможность переспросить — без раздражения.

Цифровая интеграция пожилых — это не только обучение кнопкам, но и доступность инфраструктуры, доверие к сервисам и право человека самому определять степень участия в цифровой среде.

Технологии меняются быстрее, чем привычки, и разобраться в них проще, когда есть понятные объяснения. Узнайте больше о том, как цифровая среда влияет на повседневную жизнь.

📌 Чтобы не пропустить новые публикации, подписывайтесь там, где вам удобнее: Дзен или MAX.

💛 Если статья оказалась полезной, поддержите автора донатом.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников. Все права на исходные материалы принадлежат их авторам. Если вы являетесь правообладателем и возражаете против использования, свяжитесь с нами по адресу info@11st.press.