ИИ-агент за 5000 долларов в год заменил десять сотрудников

Компания Vercel, известная платформой для разработчиков, сократила команду из десяти человек, занимавшихся квалификацией входящих заявок, до одного специалиста. Остальную работу выполняет ИИ-агент, который обходится компании менее чем в 5000 долларов в год. Это один из самых наглядных примеров того, как агенты входят в повседневные бизнес-процессы.

Как это устроено

Операционный директор Vercel Джин ДеВитт Гроссер рассказала на конференции SaaStr AI, что агента собрали всего за несколько недель, задействовав около 20% времени одного инженера. Сначала специалист по автоматизации несколько дней наблюдал за лучшим сотрудником отдела продаж и фиксировал каждый его шаг: какие сайты тот открывает, как проверяет компанию, что смотрит в CRM. Эти действия превратили в последовательность шагов для агента. Первые шесть недель система работала в теневом режиме — лучший сотрудник проверял каждое её решение и вносил правки. Когда исправлять стало нечего, человека вывели из процесса.

По словам Гроссер, агент теперь показывает результат на уровне лучших 10% сотрудников. Он работает круглосуточно, а квоты отдела продаж выросли на 30% за квартал, в котором автоматизировали 30 рабочих процессов. Похожая история — со службой поддержки: собственный агент Vercel обрабатывает 93% обращений, включая технически сложные, и обходится примерно в 150 тысяч долларов в год с командой из трёх инженеров. Подробности приводит SaaStr.

Не только у гигантов

Похожие подходы применяют и другие компании. Немецкий партнёр Microsoft COSMO CONSULT внедрил агентов в Copilot Studio, которые распознают визитки и аудиозаписи со встреч, превращают их в готовые заявки в CRM, проверяют клиентов на соответствие программам скидок и автоматически распределяют расходы по проектам. Швейцарский телеком-ритейлер mobilezone запустил агента Mia, который консультирует покупателей на четырёх языках и уже обслужил более 200 тысяч пользователей, а внутренний помощник Supporto сам создаёт заявки в IT-службу для всех 600 сотрудников.

Что это значит

Главный вывод из этих кейсов прост: агент — это не волшебная кнопка, а результат кропотливой работы. Сначала нужно описать, как именно лучший сотрудник выполняет задачу, затем дать агенту поработать под присмотром человека и только потом отпускать его в самостоятельное плавание. Экономика при этом впечатляет: функция, которая раньше требовала десяти зарплат, теперь стоит как один небольшой сервер с токенами. Для обычного пользователя это означает, что с ИИ-помощниками он будет сталкиваться всё чаще — в поддержке, продажах, консультациях.

Если хотите разобраться, как такие агенты устроены и где они уже применяются в повседневной жизни, узнайте больше.

📌 Чтобы не пропустить новые публикации, подписывайтесь там, где вам удобнее: Дзен или MAX.

💛 Если статья оказалась полезной, поддержите автора донатом.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников. Все права на исходные материалы принадлежат их авторам. Если вы являетесь правообладателем и возражаете против использования, свяжитесь с нами по адресу info@11st.press.