ИИ-агент для зарядки электромобилей: как он спасает водителей на трассе

В Европе от 15 до 25% попыток зарядить электромобиль заканчиваются неудачей: колонка не запускается, сессия «зависает», а водитель остаётся на трассе без помощи. Немецкий стартап lemonflow построил ИИ-агентов, которые решают такие проблемы за считаные секунды — по телефону, в чате и даже в WhatsApp.

Компания создала два типа агентов: одни поддерживают водителей, другие следят за работой зарядных сетей. Голосовой помощник отвечает круглосуточно более чем на 90 языках и сегодня помогает одному водителю каждые 90 секунд. Чтобы разговор был естественным, задержка ответа не должна превышать 800 миллисекунд — иначе человек просто перебьёт робота и диалог сломается.

Изначально lemonflow использовала готовые облачные ИИ-сервисы, но в часы пик они «проседали»: ответ мог задерживаться более чем на 1,7 секунды, а при пиковых нагрузках запросы вовсе отклонялись. Тогда компанию спасли открытые технологии: модель Gemma 4 инженеры развернули на собственных чипах TPU v6e в Европе. Это дало полный контроль над скоростью и стабильностью работы. Кроме того, пришлось «подружить» около 30 разных систем управления зарядными станциями — у каждой свой набор данных и правил. Теперь агент видит в логах зависшую сессию, перезапускает колонку удалённо и остаётся на линии, пока машина не начнёт заряжаться.

Что это значит

Для обычного водителя электромобиля это означает меньше стресса в дороге: не нужно часами висеть на линии колл-центра, чтобы узнать, почему не работает зарядка. Для бизнеса — меньше жалоб и проще масштабировать поддержку на разные страны и бренды. Подробности того, как устроена такая система, описаны в блоге Google Cloud.

История lemonflow показывает: ИИ-агенты перестают быть игрушкой и берут на себя рутинную, но критичную работу — от диагностики неисправностей до разговора с клиентом в неудобный момент. Если хотите разобраться, как такие помощники устроены изнутри, узнайте больше в наших других разборах.

📌 Чтобы не пропустить новые публикации, подписывайтесь там, где вам удобнее: Дзен или MAX.

💛 Если статья оказалась полезной, поддержите автора донатом.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников. Все права на исходные материалы принадлежат их авторам. Если вы являетесь правообладателем и возражаете против использования, свяжитесь с нами по адресу info@11st.press.