ЦБ предлагает вернуть деньги за товар на карту: что изменится для маркетплейсов

Российский регулятор намерен закрыть схему, при которой деньги за возвращённый товар попадают не на счёт покупателя, а в анонимный кошелёк внутри платформы. Для рынка e-commerce это означает перестройку одного из самых чувствительных финансовых механизмов — возвратов.

Что именно предлагает ЦБ

Банк России направил в Минэкономразвития предложение закрепить в законе правило: возврат средств за товар должен идти на ту же банковскую карту, с которой была оплата. По данным регулятора, часть платформ сегодня перечисляет возвраты в электронные кошельки, открытые в их дочерних банках. Пользователь зачастую не знает о существовании такого кошелька и не видит, что деньги пришли: из-за ограничений на неименные платёжные инструменты их нельзя вывести, можно только потратить внутри площадки.

Представитель ЦБ Чирков прямо назвал такую практику формально законной, но фактически ограничивающей право человека распоряжаться своими деньгами. Параллельно регулятор предлагает распространить на онлайн-платформы правила продажи финансовых продуктов, которые сейчас действуют только для финансовых организаций. Если инициатива станет законом, Ozon, Wildberries и другим площадкам придётся унифицировать путь возврата — обратно на исходную карту. Об этом сообщает AMZ123.

Почему это важный прецедент

Речь идёт не просто о технической правке. Возвраты — это оборотный капитал внутри экосистемы: деньги, которые остаются на платформе, работают на её же товарооборот и удерживают покупателя в контуре сервиса. Привязка возврата к исходной карте ломает эту модель удержания и возвращает средства в банковскую систему, где клиент распоряжается ими свободно.

Одновременно инициатива сигнализирует о более широком тренде: регулятор всё внимательнее смотрит на финансовые функции маркетплейсов, которые фактически превратились в платёжную инфраструктуру с собственной логикой. Расширение правил продажи финуслуг на онлайн-платформы — прямое тому подтверждение.

Что это значит для бизнеса

Для продавцов и владельцев ПВЗ принципиальных изменений немного: возвраты и так идут через платформу. А вот для самих маркетплейсов это удар по «залипанию» денег внутри экосистемы и дополнительная нагрузка на комплаенс — придётся выстраивать прозрачную схему идентификации платежа и возврата. Покупатели же получат более предсказуемый механизм: деньги возвращаются туда, откуда пришли, без скрытых кошельков и ограничений на вывод.

Если норма будет принята, рынку стоит ждать унификации процессов возврата у всех крупных игроков — и, вероятно, пересмотра маркетинговых механик, построенных на внутреннем балансе покупателя.

Тема финансовых технологий и их влияния на бизнес-модели продолжает развиваться — чтобы разобраться глубже, изучите наши материалы о платёжной инфраструктуре и регулировании e-commerce. Узнайте больше.

📌 Чтобы не пропустить новые публикации, подписывайтесь там, где вам удобнее: Дзен или MAX.

💛 Если статья оказалась полезной, поддержите автора донатом.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников. Все права на исходные материалы принадлежат их авторам. Если вы являетесь правообладателем и возражаете против использования, свяжитесь с нами по адресу info@11st.press.