ИИ-агенты взялись за бумажную работу: счета, заявки, онбординг клиентов

Пока одни компании обсуждают, заменит ли ИИ сотрудников, другие уже поручили нейросетям самый нудный участок работы — перекладывание данных из документов в учётные системы. Свежие примеры показывают, что речь идёт не о пилотах, а о работающих в промышленных масштабах решениях.

Сто тысяч счетов в месяц — силами ИИ

Сервисная компания Concentrix ежемесячно обрабатывает более 100 тысяч коммунальных счетов. Они приходят от сотни поставщиков, в трёхстах с лишним форматах и на нескольких языках — раньше это означало ручной ввод и постоянные исключения. Теперь документы автоматически читаются и разбираются с помощью инструментов Microsoft Power Platform и моделей на базе GPT. Средняя точность извлечения данных достигла 96%, а в январе 2026 года — 99%. Сотрудники подключаются только к спорным случаям: в мобильном приложении они видят рядом исходный PDF и распознанные данные.

Онбординг клиентов ускорился в разы

Финансовая Northern Trust внедрила ИИ-агента, который готовит исторические данные клиентов к подключению. Раньше на это уходило две с половиной недели, теперь — три дня, то есть время сократилось на 83%. Агент приводит сведения из разных источников к единому формату, а аналитики проверяют его выводы и разбирают исключения. Об этом сообщает The Paypers. В компании уточняют, что при настройке агента использовались только обезличенные данные, а клиентские сведения оставались под контролем банка.

Продажи, заявки и расходы — тоже на агентах

Немецкий партнёр Microsoft COSMO CONSULT перевела на ИИ-агентов несколько рутинных сценариев: распознавание лидов из аудиозаписей и фотографий, проверку данных клиентских карточек, подбор подходящих программ финансирования и распределение расходов по задачам проекта. А швейцарский телеком-ритейлер mobilezone запустил двух помощников: клиентский «Миа» отвечает на вопросы о тарифах и устройствах на четырёх языках и обслужил уже более 200 тысяч пользователей, а внутренний «Supporto» сам оформляет заявки в IT-поддержку — им пользуются все 600 сотрудников.

Что это значит

Общий знаменатель всех этих историй один: ИИ-агенты берут на себя не «творчество», а перенос данных между документами и системами, где человек чаще всего и ошибается от усталости. Для обычного сотрудника это означает меньше механической работы и больше проверки результатов, а для компаний — измеримую экономию времени и денег. При этом во всех кейсах подчёркивается: финальное слово остаётся за человеком.

Если вам интересно, как подобные решения устроены изнутри и что они меняют в повседневной работе офисов, узнайте больше в наших разборах — там мы объясняем технологии без сложных терминов.

📌 Чтобы не пропустить новые публикации, подписывайтесь там, где вам удобнее: Дзен или MAX.

💛 Если статья оказалась полезной, поддержите автора донатом.

Материал подготовлен на основе информации из открытых источников. Все права на исходные материалы принадлежат их авторам. Если вы являетесь правообладателем и возражаете против использования, свяжитесь с нами по адресу info@11st.press.